A Europ Assistance Portugal está a implementar o Net Promoter Score (NPS), uma métrica que permite analisar a satisfação, lealdade e nível de recomendação dos clientes institucionais.
Este projeto permite a avaliação das diversas áreas da empresa, nomeadamente, comercial, operacional, financeira e de sistemas, e pretende alcançar a prestação de um serviço de qualidade insuperável.
“O Net Promoter Score permite-nos ter um feedback quantitativo dos clientes, sendo uma ferramenta essencial para aumentar os níveis de satisfação, dado que permite fazer uma avaliação por áreas distintas,” diz Paula Casa Nova, Diretora Comercial da Europ Assistance,
O NPS está a ser implementado em mais oito países onde o Grupo Europ Assistance tem presença, nomeadamente Espanha, Itália, França, Alemanha, Bélgica, Brasil, EUA e Polónia.
